Vita Da Call Center

Jul 06

La signora, che è stata EMIGRATA ( ndr migrata da un programma di fatturazione all’altro) chiede, chiaramente, di essere riportata in Italia O.O

May 31

Ho un problema...

• Operatore: Servizio Clienti buongiorno. In cosa posso esserle utile?
• Cliente: Si. Buongiorno. Ho un problema con il mio telefono. Non funziona.
• Operatore: Si. Che errore le segnala?
• Cliente: Dove lo vedo?
• Operatore: Sul display del cellulare.
• Cliente: Non c'è scritto nulla...
• Operatore: No. Nel senso, dovrebbe esserci scritto *NOMEOPERATORE* o qualche messaggio di errore. Non la fa chiamare? Non manda sms?
• Cliente: No, non c'è scritto proprio nulla.
• Operatore: Ma è sicuro. Qualcosa sullo schermo c'è per forza.
• Cliente: Ma... Devo accenderlo?
• Operatore: Cioè, mi sta dicendo che il telefono è... Spento?
• Cliente: Certo.
• Operatore: E' quindi come fa a dire che non funziona?
• Cliente: Ah non lo so. Ieri non andava, vi ho chiamato, ma pensavo non andasse nemmeno ora.

La rateizzazione...

• Operatore: Servizio Clienti. Buongiorno, in cosa posso esserle utile?
• Cliente: Volevo sapere a che punto era la mia pratica di rateizzazione
• Operatore: Si ma..
• Cliente: No, mi faccia parlare, ho fatto la lettera in banca in cui bloccavo i pagamenti... <Segue lettura della lettera per dieci minuti.>
• Operatore: Si signora, però...
• Cliente: No, aspetti. L'ho fatta anche l'anno scorso sa, e poi mi hanno detto che erano due rate e io ho pagato i bollettini delle due rate, perchè sa, voglio pagare tutto bene e...
• Operatore: Si signora. Ho capito perfettamente. Ma poi oltre alla banca ha chiamato anche noi per chiedere la rateizzazione? Perchè sa non la vedo... Nemmeno via fax...
• Cliente: Ah... Ehm... No. Credo... di essermene dimenticata.
• Operatore: Per l'appunto.

Mi passa l'operatore?

• Operatore: Servizio Clienti, buonasera, in cosa posso esserle utile?
• Cliente: Si buongiorno, volevo dare l'autolettura del mio contatore. Ma non so se ho seguito bene le indicazioni e son nel posto giusto...
• Operatore: Non c'è problema. Mi da il codice cliente?
• Cliente: Ma mi fa parlare con un operatore poi?
• Operatore: <Mentre sta in silenzio un paio di minuti guardandosi.> ... Ehm. Signora. Io cosa sono?
• Cliente: Ah no mi scusi, pensavo fosse ancora quel fastidioso cd. Cosa è che mi aveva chiesto?
• Operatore: <Nella sua mente: "Inserisca il Codice Cliente e prema Cancelletto. Asterisco. 1-2-3. Cancelletto. Asterisco e quindi il tasto rosso sul telefono.> Nella realtà: ... Il codice cliente. Signora...

May 20

Modificatemi l'indirizzo.

• Operatore: Servizio Clienti Buongiorno, in cosa posso esserle utile?
• Cliente: Si dunque, signorina, vorrei cambiare gli indirizzi della mia utenza.
• Operatore: Mmh. Tutti? Perché in tal caso per cambiare quello di fornitura ci sarà da fare una voltura vera e propria.
• Cliente: No, ma io non ho cambiato casa.
• Operatore: <Nel mentre che inizia ad aprire pagine su pagine di applicativi per fare la modifica richiesta.> Ah capisco. <Immaginando si tratti semplicemente del solito cambio indirizzo da parte del comune.> Si, dunque. Vedo che come indirizzo abbiamo qui Via Giuseppe Garibaldi 15. Mi da il nuovo indirizzo?
• Cliente: Certamente. Via G. Garibaldi 15.
• Operatore: ... No, ma seriamente?
• Cliente: Certo.
• Operatore: <Visibilmente perplesso.> E posso chiederle il perché?
• Cliente: Perché scritto completo non mi piace e sto facendo cambiare tutti gli indirizzi di qualsiasi cosa, in questo modo.
• Operatore: Mmh. Ok. Le modifico quello di residenza e quello di fatturazione. <Pensando che dovrà inserire negli indirizzi un nuovo indirizzo, inesistente, solo per andare incontro alla cliente.>
• Cliente: No. Anche quello di fornitura.
• Operatore: Signora, per modificare quello di Fornitura devo fare intervenire l'Ufficio Tecnico. E se mando una pratica simile all'ufficio tecnico vengono a cercarmi a casa per dirmene di tutti i colori.
• Cliente: Bene. Mi dia quindi il modo di contattare l'Ufficio tecnico.
• Operatore: <Che comincia seriamente a perdere la pazienza.> L'Ufficio Tecnico non può essere contattato telefonicamente. Signora.
• Cliente: E quindi?
• Operatore: E quindi si tiene l'indirizzo completo in quella pagina della Fattura. Che non è tanto la parte visibile al postino quando gliela consegna.
• Cliente: Eh. Se non può fare altro per venirmi incontro... <Con aria rassegnata.>
• Operatore: Signora, ho già fatto ben più di quello che avrei dovuto fare. Le ho modificato gli indirizzi e la saluto augurandole di nuovo una buona giornata.
• <La telefonata finisce e parte la risata isterica da parte dell'Operatore.>

(Source: thepaganpirate)

mirch media speaks: Let's Make Up: A Call Center Love Story -

mirchmedia:

Call center: Hey, it’s me. It’s been a long time since we spoke. I know I said some things you didn’t like. I may have interrupted your dinner, favorite TV show or gotten you out of the shower just so you could answer my call.
Customer: *silence*
Call center: I know you’re still there,…

Dances with Attitude: Things I've learned working in a call center: -

laurenrheaume:

Or, A Post You’ll Find Absolutely Nothing of Interest in, So Don’t Read This

• Patience.
• How to speak more articulately, which I didn’t realize I learned until I used these tools outside of the call center.
• Winner for state with best city names: a tie between WA and NY (Look up some names, I…

cosmobloom:

“They told me this planet was paradise…”

Booyah.

• Lee: I must call IKEA and let them know. Their directions look backwards.
• Mom: You're going to look like you're wrong.
• Lee: No way. (Dails Costumer Service)
• Renee: My names Renee, how may I assist you today?
• Lee: Botne Wardrobe, page 22, step 21. Is it me or is the arrow pointing towards you, or away?
• Renee: Just give me a moment to look up the manual please?
• WAITS 10 MINUTES: so I makes a sammich.
• Renee: I would assume the arrow is pointing away from you, towards the backing of the wardrobe.
• Lee: Thank you! That's what I thought too!!! However its suppose to point at you!!
• Renee: they really don't give you much to go on for instructions do they, haha.
• Lee: nope. Haha. BOOYAH.
• Mom: Wow. I can't believe you BOOYAH-ed the call center.
• Lee: damn straight.