Vita Da Call Center

Ho un problema...

Operatore: Servizio Clienti buongiorno. In cosa posso esserle utile?
Cliente: Si. Buongiorno. Ho un problema con il mio telefono. Non funziona.
Operatore: Si. Che errore le segnala?
Cliente: Dove lo vedo?
Operatore: Sul display del cellulare.
Cliente: Non c'è scritto nulla...
Operatore: No. Nel senso, dovrebbe esserci scritto *NOMEOPERATORE* o qualche messaggio di errore. Non la fa chiamare? Non manda sms?
Cliente: No, non c'è scritto proprio nulla.
Operatore: Ma è sicuro. Qualcosa sullo schermo c'è per forza.
Cliente: Ma... Devo accenderlo?
Operatore: Cioè, mi sta dicendo che il telefono è... Spento?
Cliente: Certo.
Operatore: E' quindi come fa a dire che non funziona?
Cliente: Ah non lo so. Ieri non andava, vi ho chiamato, ma pensavo non andasse nemmeno ora.

La rateizzazione...

Operatore: Servizio Clienti. Buongiorno, in cosa posso esserle utile?
Cliente: Volevo sapere a che punto era la mia pratica di rateizzazione
Operatore: Si ma..
Cliente: No, mi faccia parlare, ho fatto la lettera in banca in cui bloccavo i pagamenti... <Segue lettura della lettera per dieci minuti.>
Operatore: Si signora, però...
Cliente: No, aspetti. L'ho fatta anche l'anno scorso sa, e poi mi hanno detto che erano due rate e io ho pagato i bollettini delle due rate, perchè sa, voglio pagare tutto bene e...
Operatore: Si signora. Ho capito perfettamente. Ma poi oltre alla banca ha chiamato anche noi per chiedere la rateizzazione? Perchè sa non la vedo... Nemmeno via fax...
Cliente: Ah... Ehm... No. Credo... di essermene dimenticata.
Operatore: Per l'appunto.

Mi passa l'operatore?

Operatore: Servizio Clienti, buonasera, in cosa posso esserle utile?
Cliente: Si buongiorno, volevo dare l'autolettura del mio contatore. Ma non so se ho seguito bene le indicazioni e son nel posto giusto...
Operatore: Non c'è problema. Mi da il codice cliente?
Cliente: Ma mi fa parlare con un operatore poi?
Operatore: <Mentre sta in silenzio un paio di minuti guardandosi.> ... Ehm. Signora. Io cosa sono?
Cliente: Ah no mi scusi, pensavo fosse ancora quel fastidioso cd. Cosa è che mi aveva chiesto?
Operatore: <Nella sua mente: "Inserisca il Codice Cliente e prema Cancelletto. Asterisco. 1-2-3. Cancelletto. Asterisco e quindi il tasto rosso sul telefono.> Nella realtà: ... Il codice cliente. Signora...

Modificatemi l'indirizzo.

Operatore: Servizio Clienti Buongiorno, in cosa posso esserle utile?
Cliente: Si dunque, signorina, vorrei cambiare gli indirizzi della mia utenza.
Operatore: Mmh. Tutti? Perché in tal caso per cambiare quello di fornitura ci sarà da fare una voltura vera e propria.
Cliente: No, ma io non ho cambiato casa.
Operatore: <Nel mentre che inizia ad aprire pagine su pagine di applicativi per fare la modifica richiesta.> Ah capisco. <Immaginando si tratti semplicemente del solito cambio indirizzo da parte del comune.> Si, dunque. Vedo che come indirizzo abbiamo qui Via Giuseppe Garibaldi 15. Mi da il nuovo indirizzo? 
Cliente: Certamente. Via G. Garibaldi 15.
Operatore: ... No, ma seriamente?
Cliente: Certo.
Operatore: <Visibilmente perplesso.> E posso chiederle il perché?
Cliente: Perché scritto completo non mi piace e sto facendo cambiare tutti gli indirizzi di qualsiasi cosa, in questo modo. 
Operatore: Mmh. Ok. Le modifico quello di residenza e quello di fatturazione. <Pensando che dovrà inserire negli indirizzi un nuovo indirizzo, inesistente, solo per andare incontro alla cliente.>
Cliente: No. Anche quello di fornitura.
Operatore: Signora, per modificare quello di Fornitura devo fare intervenire l'Ufficio Tecnico. E se mando una pratica simile all'ufficio tecnico vengono a cercarmi a casa per dirmene di tutti i colori.
Cliente: Bene. Mi dia quindi il modo di contattare l'Ufficio tecnico.
Operatore: <Che comincia seriamente a perdere la pazienza.> L'Ufficio Tecnico non può essere contattato telefonicamente. Signora.
Cliente: E quindi?
Operatore: E quindi si tiene l'indirizzo completo in quella pagina della Fattura. Che non è tanto la parte visibile al postino quando gliela consegna.
Cliente: Eh. Se non può fare altro per venirmi incontro... <Con aria rassegnata.>
Operatore: Signora, ho già fatto ben più di quello che avrei dovuto fare. Le ho modificato gli indirizzi e la saluto augurandole di nuovo una buona giornata.
<La telefonata finisce e parte la risata isterica da parte dell'Operatore.> 